Client : Communauté urbaine Creusot Montceau
Période : 2025-2027
À Montceau-les-Mines, nous avons accompagné la Communauté urbaine Creusot Montceau dans la transformation de son accueil du public. Un projet associant organisation des services, accompagnement des agents et aménagement du lieu, pour créer un accueil plus ouvert, convivial et attentif aux besoins de chacun.
Conception de services
Programmation d’usages
Accompagnement des équipes
La CUCM souhaitait faire évoluer son accueil vers un espace ouvert et décloisonné. Cette ambition impliquait un changement important dans les pratiques : quitter une posture de guichet pour aller vers le public et l’accompagner dans ses démarches.
Il fallait aussi préserver l’intimité et la confidentialité des échanges. Comment accueillir sans créer de distance, tout en permettant à chacun d’exposer sa situation dans de bonnes conditions ?
La CUCM choisit Daventure et Obier pour mener à bien ce projet sur le volet aménagement et design de service.
La qualité de l’accueil se joue dans la relation entre un lieu, des personnes et des services. Ouvrir l’espace suppose de donner aux agents les moyens d’adopter de nouvelles postures, de trouver la bonne information et d’orienter les visiteurs.
Nous avons donc travaillé ces dimensions ensemble. L’aménagement devait soutenir les pratiques d’accueil, tandis que les outils et l’accompagnement des équipes devaient permettre de faire vivre le lieu au quotidien.
Les observations, les entretiens avec les agents et les ateliers ont nourri une démarche articulée autour de trois volets :
Daventure a piloté l’ensemble du projet, avec Obier, partenaire chargé de la conception et de la réalisation des aménagements. Nous avons également créé la signalétique pour accompagner les déplacements et l’orientation dans le lieu.
Nous avons formé les agents à la nouvelle posture d’accueil et conçu deux outils pour les soutenir : un guide des bonnes pratiques et un référentiel des services du territoire.
Après l’aménagement et une première période d’utilisation, un atelier avec les agents a permis de recueillir leurs retours et d’ajuster l’espace. Les bureaux ont notamment été adaptés pour mieux prendre en charge les familles nombreuses.
Ce retour au terrain a permis de confronter les choix de conception aux situations vécues et d’apporter des améliorations concrètes.
Le lieu accueille désormais les agents de la CUCM ainsi que les délégataires de la gestion de l’eau et des transports.
La mission a associé la création d’un espace ouvert et convivial à l’évolution des pratiques et aux outils nécessaires pour accueillir et orienter le public.
Vous souhaitez repenser un lieu et les services qui s’y déploient ?
Travaillons ensemble les usages, les espaces et les pratiques de vos équipes.