Créer de la valeur par les usages, trois façons d’avancer avec nous
Nous aidons les organisations à mieux comprendre les usages, à concevoir des réponses pertinentes et à transformer leurs idées en projets concrets.
Nos interventions s’organisent autour de trois grandes offres, qui peuvent être menées indépendamment ou combinées selon la maturité du sujet.
01
COMPRENDRE
Prendre de meilleures décisions en partant du terrain
Comprendre les usages et révéler de nouvelles opportunités
02
Concevoir
Transformer une problématique en solutions concrètes
Imaginer et concevoir de nouvelles expériences
03
Transformer
Mettre en œuvre vos projets et accompagner vos équipes
Piloter les projets, former et faire évoluer les pratiques
01
Pour faire évoluer une offre, un service, un lieu ou une stratégie, nous croyons qu’il faut d’abord comprendre ce qui se passe réellement du côté des personnes concernées.
Nous réalisons des études d’usages et recherches utilisateurs pour observer les pratiques, comprendre les besoins, analyser les parcours et identifier la valeur d’usage.
En confrontant les intuitions à la réalité du terrain, nous faisons émerger des irritants, signaux faibles et nouvelles opportunités d’innovation.
Notre objectif : transformer la recherche en enseignements exploitables pour orienter une stratégie, faire évoluer une offre ou préparer un nouveau projet.
Nos interventions
Entretiens, observations, immersions, enquêtes, analyse de parcours et compréhension des pratiques
Analyse d’un service ou d’un parcours client ou usager pour identifier les points de friction et les leviers d’amélioration
Identification des besoins émergents, signaux faibles, nouveaux usages et opportunités
Parc naturel régional des Baronnies provençales
Aller à la rencontre des usagers pour améliorer l’offre de services et la communication du parc.
02
Nous utilisons le design de service et l’innovation par le design pour transformer des problématiques complexes en nouvelles offres, services, expériences, outils numériques ou lieux.
Nous faisons travailler ensemble utilisateurs, équipes métiers et décideurs pour concevoir des réponses à la fois utiles, désirables et réalistes.
Nous pouvons intervenir sur l’ensemble de l’expérience : service design, expérience client et usager, UX, conception numérique, prototypage, programmation d’usage et assistance à maîtrise d’usage (AMU).
Nos interventions
Conception et transformation de services, parcours clients, parcours usagers et expériences multicanales.
Exploration et conception de nouvelles offres, nouveaux services, usages et modèles.
Architecture de l’information, interfaces, prototypes interactifs, démonstrateurs et tests utilisateurs.
Définition des usages et besoins fonctionnels de bâtiments, équipements et espaces publics avec leurs futurs utilisateurs.
Concevoir l’expérience client du futur et les nouveaux points de contact qui lient la marque et ses usagers.
03
Un nouveau service, un nouvel outil ou un lieu repensé transforme le quotidien des équipes et des utilisateurs. Sa mise en œuvre demande d’organiser le travail, de développer les compétences et d’accompagner celles et ceux qui vont le faire vivre.
Nous concevons et animons des formations adaptées aux situations de travail.
Nous créons aussi des contenus de sensibilisation, des supports de médiation et des guides pratiques pour expliquer le projet, faciliter le dialogue et donner aux équipes des repères utiles au quotidien.
Nous restons attentifs aux retours du terrain pour ajuster les dispositifs, résoudre les difficultés rencontrées et permettre aux équipes de gagner en autonomie.
Nos interventions
Organisation des étapes, coordination des acteurs et suivi des actions pour accompagner la mise en œuvre du projet.
Conception et animation de formations, mises en situation et échanges de pratiques adaptés aux métiers et aux besoins des équipes.
Création de contenus pédagogiques, de supports de dialogue et de guides pratiques pour comprendre le projet et s’approprier les nouveaux dispositifs.
Appui aux managers dans l’évolution des pratiques et conseil aux comités de direction pour prioriser, arbitrer et piloter les actions.
Communauté urbaine Creusot Montceau
Améliorer les conditions d’accueil des usagers du territoire et renforcer les offres de services